Alfredo Guillen

Hola, soy Alfredo Guillen

El Constructor que Kira Aún No Ha Contratado

Si la inflación es un fenómeno monetario, entonces la deserción es un fenómeno emocional. Ambos comienzan cuando el valor deja de circular.

15+
Años de experiencia
$100M+
ARR gestionado
96%
CSAT alcanzado
500%
Crecimiento de ingresos
15+ Años Construyendo Instituciones CXOwn the Experience$100M+ ARR Gestionados96% CSATLean Six Sigma Black BeltBilingüe Nativo15+ Años Construyendo Instituciones CXOwn the Experience$100M+ ARR Gestionados96% CSATLean Six Sigma Black BeltBilingüe Nativo

Empresas con las que he Construido

AmazonSpotOnGigamonEnrique TomásAkibanaHipódromoAmazonSpotOnGigamonEnrique TomásAkibanaHipódromo

Investigación

Por Qué Kira Financial Technology

No llegué a Kira por accidente. He seguido el espacio de fintech embebido y la tesis de infraestructura de stablecoins — sigo a Stripe, Coinbase, Clip, Nu México, Bitso y Y Combinator en LinkedIn porque aquí es donde veo que se está construyendo el futuro.

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El Producto es Infraestructura, No Software

Kira no está construyendo otra app fintech. Están construyendo los rieles — la API unificada que permite a cualquier empresa lanzar productos financieros potenciados por IA y basados en stablecoins. Gateways de pago universales. Infraestructura de tesorería y wallets con IA. Compliance agente automatizando KYC/KYB, AML. Pagos globales instantáneos en 35+ países.

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El Timing es Quirúrgico

$3M en ingresos en el primer año en modo stealth. Ronda seed de $6.7M liderada por Blockchange, Vamos Ventures y Stellar. Alianzas con Banco Industrial, Banco N1co, Spin by OXXO. No son pre-producto o pre-ingreso — son post-tracción y pre-escala. Ese es el punto exacto donde CS se convierte en motor de crecimiento o cuello de botella.

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La Misión es Personal

Edrizio habla de construir infraestructura para 1 billón de personas sin acceso bancario. Crecí en la Ciudad de México. He liderado equipos en Latinoamérica. He visto de primera mano qué pasa cuando las herramientas financieras no llegan a las personas — y qué cambia cuando sí llegan. Cuando Kira se asoció con Spin by OXXO para habilitar transferencias de EE.UU. a México en minutos, eso no es un comunicado de prensa — es la familia de alguien recibiendo dinero más rápido.

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El Equipo Fundador es Singular

Edrizio es el primer latino en servir como Visiting Partner en Y Combinator. Co-fundó Arcus — vendido a Mastercard después de levantar $25M+. Beto fue el primer Product Manager en Clip y Stori. Camilo co-fundó Littio (YC23). Trabajar junto a fundadores de ese calibre no es solo un movimiento de carrera — es una educación y un multiplicador.

Filosofía

Own the Experience

Donde el negocio, las personas y la tecnología se encuentran.

Ecosistemas de Experiencia

La experiencia del cliente no es un departamento. Es el sistema nervioso central de una empresa. Cada interacción genera inteligencia estratégica.

Transformación Tecnológica y Operativa

La IA no está reemplazando personas — está reemplazando tareas. La ventaja no es empatía vs. eficiencia — es empatía potenciada por IA.

Liderazgo, Coaching y Cultura

No solo construyo procesos. Construyo culturas. Las personas que lidero no solo rinden. Crecen. Se quedan. Se convierten en líderes.

Trayectoria

Mi Historia Profesional

De operaciones de servicio a arquitectura de experiencia empresarial.

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El Operador

2010-2019

Director de Operaciones, Américas

Enrique Tomás · 2017-2019
  • Crecimiento de ingresos del 500% en 2 años
  • 10 unidades de negocio lanzadas en Latinoamérica y Norteamérica
  • Programas de éxito de franquicias (playbooks, KPIs, capacitación)
  • Marcos operativos regionales con 20% de crecimiento anual

Soporte Ejecutivo de Operaciones

Hipódromo de las Américas · 2015-2017
  • 25,000+ asistentes semanales
  • Alineación cross-funcional a gran escala

Hospitalidad, eventos y expansión en LatAm. Aprendí que la CX es todo el modelo de negocio, no un departamento. Construí marcos operativos a escala.

2

El Estratega

2020-2023

Customer Service Manager

Amazon · 2021-2023
  • Operaciones multi-región — calidad, eficiencia, compliance
  • KPIs mejorados 30%, productividad de nuevas contrataciones +35%
  • Migración CRM: 30% ganancias de eficiencia, 30% reducción en tiempo de resolución
  • 90%+ CSAT sostenido

Director de Operaciones, Estrategia y Experiencia

Akibana Services · 2020-2021
  • 20% mejora de rendimiento organizacional
  • Ciclo de vida SaaS: onboarding, adopción, expansión
  • 35% aumento de satisfacción vía transformación CRM
  • 25% eficiencia operativa vía Lean Six Sigma

Propiedad del ciclo de vida SaaS, operaciones a escala Amazon. Construí cultura de rendimiento, transformación CRM, automatización. Aprendí pensamiento sistémico a escala mundial.

3

El Ejecutivo CX

2023-Present

Manager, Customer Success - Americas Enterprise

Gigamon · 2025-2026
  • Portafolio empresarial $100M+ ARR, Fortune 500
  • Modelo operativo CS de seis pilares construido desde cero
  • Escalamiento de equipo en México y Brasil
  • Lanzamiento del partnership CS-SE para validación técnica ejecutiva

Senior Operations Manager, Client Experience

SpotOn · 2023-2024
  • CSAT transformado: 35% a 96%
  • G2 Best Support 2024
  • 95% cumplimiento de SLA
  • Primer Tech Support Summit de la empresa
  • Premio SpotOn por Desempeño Excepcional 2023

Pagos fintech (SpotOn) y SaaS empresarial (Gigamon). Transformé funciones de CX rotas, construí modelos operativos CS desde cero, gané reconocimiento de la industria.

Alineación

Alineación Directa al Rol

Cómo mi experiencia se conecta con lo que necesitas ahora.

Lo que necesitan

Liderar onboarding de clientes enterprise y fintech; impulsar activación rápida y time-to-value claro

Lo que aporto

En Gigamon, diseñé un roadmap de enablement de 16 semanas para cuentas Fortune 500. En SpotOn — una plataforma de pagos — lideré onboarding y adopción para clientes fintech/POS.

Lo que necesitan

Gestionar renovaciones, expansiones y relaciones estratégicas

Lo que aporto

Responsable de renovaciones y expansión en un portafolio de $100M+ ARR en Gigamon. Lideré planes multi-stakeholder, mitigación de riesgo y engagement ejecutivo con cuentas Fortune 500.

Lo que necesitan

Construir relaciones con fundadores, operadores y líderes de compliance

Lo que aporto

En SpotOn, me asocié con grupos de franquicias nacionales. En Enrique Tomás, gestionamos socios en dos continentes. Hablo el lenguaje de fundadores, no solo de CSMs.

Lo que necesitan

Diseñar y documentar playbooks escalables de Customer Success

Lo que aporto

En Gigamon, construí el modelo operativo de seis pilares desde cero — con activos de gobernanza que se convirtieron en estándar. No adopto playbooks. Los escribo.

Lo que necesitan

Definir métricas de CS y frameworks de reporte

Lo que aporto

Mi trabajo está anclado en métricas: CSAT, SLA, NPS, retención, expansión. En SpotOn, construí la infraestructura de medición que nos llevó del 35% al 96% de CSAT.

Lo que necesitan

Construir bases para escalar el equipo de CS

Lo que aporto

En Gigamon, escalé contratación en México y Brasil. En Amazon, construí sistemas de liderazgo que mejoraron productividad de nuevas contrataciones en 35%.

Lo que necesitan

Experiencia en fintech, pagos, infraestructura SaaS o ambientes regulados

Lo que aporto

SpotOn es una plataforma de pagos y POS. Gigamon opera en ciberseguridad — un ambiente altamente regulado. Nativo bilingüe inglés/español, nacido y criado en Ciudad de México.

Resultados

Resultados Comprobados

Números que respaldan la narrativa.

35% → 96% CSAT

SpotOn — Transformación de CX en plataforma de pagos fintech. Implementación de loops de retroalimentación, mejora continua y reestructuración de workforce.

SpotOn
$100M+ ARR

Gigamon — Propiedad de portafolio empresarial Fortune 500, Américas.

Gigamon
500%

Enrique Tomás — Crecimiento de ingresos en 2 años. Expansión en Américas.

Enrique Tomas
6

Gigamon — Modelo operativo de CS de seis pilares construido desde cero.

Gigamon
G2 Best Support 2024

SpotOn — Reconocimiento por excelencia en soporte al cliente.

SpotOn
10

Enrique Tomás — Unidades de negocio lanzadas en Latinoamérica y Norteamérica.

Enrique Tomas
30%

Amazon — Mejora de KPIs + 35% productividad de nuevas contrataciones.

Amazon
95%

SpotOn — Cumplimiento de SLA en operaciones de experiencia del cliente.

SpotOn

La Persona

Más allá del CV

Alfredo Guillen

Nací en Veracruz, crecí en la Ciudad de México. Bilingüe nativo inglés/español. Estoy terminando mi MBA en EGADE (Tec de Monterrey), certificado como Lean Six Sigma Black Belt, y actualmente cursando certificaciones en IBM Data Science, IBM Product Manager, Google AI Product Manager y AWS Cloud Solutions Consultant. Me apasiona la tecnología, la inteligencia artificial, y construir cosas con propósito. Amo a los perros, la buena comida en CDMX, y creo que el liderazgo se trata de hacer crecer a las personas, no solo de gestionar resultados. Fundador de empresas y AI-first ventures — construyendo el futuro de la experiencia del cliente con inteligencia artificial.

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Testimonios

Lo Que Dicen Mis Colegas

Recomendaciones reales de líderes reales.

Michelle Uema

Michelle Uema

CRO, iugu (Brazilian Fintech)

Un imprescindible para cualquier organización que busque elevar su experiencia del cliente al siguiente nivel... una obsesión profunda por entender y superar las expectativas del cliente... Sus conocimientos estratégicos no solo han impulsado eficiencias operativas, sino que también han posicionado a nuestra empresa como líder en innovación centrada en el cliente.

Plan de Acción

Primeros 90 Días

Cómo opero: una vista previa.

Visión

La Trayectoria CXO

Veo este rol como el inicio, no el techo.

Corto Plazo

Sr. Director

Construyo la función de CS — playbooks, equipo, métricas, gobernanza — e impulso los resultados de retención, adopción y expansión que aseguren la próxima ronda de Kira.

Corto-Mediano Plazo

VP / Head of CX

Expando el alcance para ser dueño de la experiencia completa del cliente — integrando CS, onboarding, soporte y operaciones de cliente en una función unificada que alimenta a Producto, Ventas e Ingeniería.

Mediano Plazo

CXO / COO

Me convierto en el ejecutivo que es dueño del cliente a través de la organización. En una empresa donde el producto ES infraestructura financiera, la persona que entiende cómo los clientes experimentan esa infraestructura es un ejecutivo fundacional.

Conectemos

Construyamos Algo que Perdure

Kira está construyendo infraestructura financiera para la próxima generación de la economía digital. Han probado el producto, asegurado la financiación, conseguido clientes enterprise — y ahora necesitan a alguien que construya el motor de experiencia del cliente que convierta la tracción temprana en crecimiento sostenido. No quiero gestionar customer success en Kira. Quiero construir la institución de experiencia del cliente que ayude a Kira a convertirse en la empresa de infraestructura fintech definitiva en Latinoamérica y más allá. El primer paso es este rol. El viaje es mucho más grande.

Very soon, every fintech product will be powered by stablecoins and AI. At Kira, we're making that future happen faster.

Edrizio De La Cruz, CEO & Co-Founder, Kira Financial Technology

"El resultado de enfocarse en la experiencia es retención y crecimiento."