Reconocimiento G2 Best Support 2024

En SpotOn, heredé una operación de soporte con CSAT del 35%. No era un problema de personas — era un problema de sistemas. En 18 meses, construimos la infraestructura de medición, rediseñamos los flujos de escalamiento, implementamos coaching basado en datos y llevamos la métrica al 96%. G2 nos reconoció con Best Support.

La lección: las métricas no mienten, pero tampoco cuentan toda la historia. Detrás de cada punto porcentual hay una decisión de diseño organizacional.