Rise UP CX Talks — Liderazgo en Customer Experience

Fui invitado a Rise UP CX Talks para hablar sobre un tema que me apasiona: la experiencia del cliente como sistema nervioso de la organización. No como departamento. No como métrica. Como filosofía operativa.

Compartí las tres lecciones más importantes de mi trayectoria: 1. El CSAT es un síntoma, no un diagnóstico 2. La retención se construye en el onboarding 3. La cultura de servicio empieza en el liderazgo, no en el manual

La audiencia incluyó líderes de CX de toda Latinoamérica. Fue un recordatorio de que esta comunidad está creciendo — y que el futuro del negocio pasa por la experiencia.